Procedura reklamacyjna – SKK Patelnie

Wszystkie reklamowane produkty podlegają profesjonalnej ocenie technicznej. Producent oraz sprzedawca zastrzegają sobie prawo do dokładnego zbadania zgłoszonej wady oraz okoliczności jej powstania i na podstawie ekspertyzy decydują o optymalnym sposobie rozpatrzenia reklamacji (naprawa, wymiana elementu/towaru lub zwrot środków).

1. Jak złożyć reklamację w 3 krokach

1. Wstępny kontakt: Zalecamy wysłanie zgłoszenia e-mailowego wraz z fotografią wady na adres: info@skk-patelnie.pl.

2. Wypełnienie formularza: Wypełnij poniższy Formularz Reklamacyjny (lub dołącz własny list przewodni zawierający te same dane).

3. Wysyłka towaru: Starannie zapakuj czysty, reklamowany produkt i wyślij go wraz z formularzem oraz dowodem zakupu na adres:

NK HOLDING s.r.o.

Hrušovany 105

431 43 Hrušovany

Republika Czeska

2. Podstawowe zasady rozpatrywania reklamacji

• Termin na rozpatrzenie: Reklamacja zostanie rozpatrzona najpóźniej w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia jej fizycznego doręczenia.

• Gwarancja: Wynosi 24 miesiące dla konsumentów (B2C) oraz 12 miesięcy dla firm (B2B).

• Wyłączenia z gwarancji: Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych (zarysowania nożem/metalem), przegrzania pustego naczynia (spalenia powłoki), szoku termicznego (zlanie gorącego naczynia zimną wodą) oraz naturalnego zużycia.

• Zwrot kosztów wysyłki: W przypadku uznania reklamacji za uzasadnioną, klientowi przysługuje zwrot niezbędnych kosztów przesyłki (na podstawie dowodu nadania).

FORMULARZ REKLAMACYJNY / ZGŁOSZENIE REKLAMACJI

(Prosimy o czytelne wypełnienie i dołączenie do przesyłki z reklamowanym towarem)

1. Dane Kupującego (Klineta)

• Imię i nazwisko / Firma: __________________________________________________

• Adres zamieszkania / Siedziby: ____________________________________________

• Numer telefonu: _________________________________________________________

• Adres e-mail: ___________________________________________________________

2. Dane dotyczące zakupu

• Numer zamówienia lub faktury: ___________________________________________

• Data odbioru towaru: ____________________________________________________

• Nazwa reklamowanego produktu: ___________________________________________

3. Opis wady i okoliczności jej powstania

(Opisz szczegółowo, na czym polega wada, kiedy i w jakich okolicznościach się ujawniła)

4. Żądanie Klienta (Preferowany sposób rozpatrzenia)*

• [ ] Bezpłatna naprawa towaru

• [ ] Wymiana towaru na nowy / wolny od wad

• [ ] Stosowny rabat / obniżenie ceny

• [ ] Odstąpienie od umowy i zwrot środków (tylko przy wadzie istotnej lub nieusuniętej w terminie)

* Ostateczna decyzja o sposobie usunięcia wady należy do sprzedawcy/producenta na podstawie oceny technicznej.

5. Dane do zwrotu środków (jeśli dotyczy)

• Numer konta bankowego (IBAN): ___________________________________________

• Kod SWIFT/BIC banku: _____________________________________________________

6. Podpis i data

Miejscowość: ___________________, Data: _______________

Podpis Klienta: _________________________________________